立子異言堂-DM行銷3-真的？假的？

立子異言堂

．文章構想時間：1999/10/08

■文章標題：DM行銷3-真的？假的？ ■前言︰看來，卜仔是真的很想要這一個項鍊，他又很「生氣」的寫了第三次的「台新銀行之我見」，對我來說，這算是消費者意識型態高漲的結果。（生氣要加引號的原因很簡單，卜仔他要的，只不過是一個「公平」而已）好吧，一起接受他的憤怒吧。
■作者：卜仔	￭文章主分類：企業管理	￭文章子分類：行銷企劃
■文章標題：DM行銷3-真的？假的？ ■我的玫瑰墜飾還沒到！這是一個真實與謊言交雜的時代！什麼是真的，怎樣又是假的？記得我跟各位報告我跟台新銀行間的故事嗎？本來，我以為我大獲全勝，原來，我高興的太早了。 9 月 29 日，我跟台新銀行的藍小姐連絡後，經由她的承諾，「玫瑰墜飾」會在當日以掛號寄出。我天真的以為，這場乏味的「戰役」以喜劇收場。我得到墜飾，台新銀行留住我這個客戶。我不再上網發牢騷。錯！一直到10月5日，我的戰利品-玫瑰墜飾仍無下落，我打電話再追一次。 080-023123，我都已經會背了。這一次，是一位梁小姐，這位梁小姐在滿口答允後，允諾在補寄給我……。現在是10月7日晚上，墜飾依然不見蹤跡。從這次的事件，我得到一個結論，台灣的郵局一定有問題，否則為什麼連掛號信件，都會無法快速投遞，尤其是我們大樓是有警衛會代收郵件的喔！要不然，就是「台新銀行」說謊話，惡意欺瞞善意消費者！我在 10 月 4 日，收到台新銀行「掛號」寄給我的「玫瑰卡」，證明了我們大樓警衛是盡責收信的，同一家銀行，別的掛號就收得到，為什麼墜飾收不到？我不相信「台新銀行」了，說謊！惡意欺瞞的行銷手段從事行銷工作的目的，是為了增加銷售，舉辦這個 EVENT 的目的，是為了增加刷卡次數與金額，沒錯，我上鉤了，但是既然辦活動，就認真點嘛！【以下這段是寫給本次活動主辦部門的】之前我說過，辦活動，先要一定要瞻前顧後。聲勢浩大的前奏，卻虎頭蛇尾的草草結束，我認為是很遜的。選定活動目標、事前宣傳、DM 發送，甚至連美美的回函都製作出來，真的沒話講。但是 080 的收尾工作如何呢？先是，9月15日的電話服務員-某先生，說沒收到，所以不送贈品。再來是9月29日的電話服務員-藍小姐說，沒問題，「今天」「掛號」寄出。而後，10 月 5 日的電話服務員 - 梁小姐，先懷疑是因為我不在家，所以沒收到。經我指出我們有大樓管理員代收信件後，才說願意補寄一份。至於中間的兩份Email寄到台新銀行網頁的也完全沒消息。「騙子！」對於服務人員的態度與口頭敷衍，讓我打一次電話我就失望一大次。真的，你們該有更好的服務，更周全的設計，才配得上你們的創意嘛！雖然，行銷部門有授權080作客戶補寄的動作，結果呢？真的是郵局耽誤了嗎！還是，行政工作速度配不上080的服務，讓「台新銀行」蒙塵呢？我想，故事可能還沒結束，請待續！ ■異言堂之金豪篇 □網站內容與行銷............ 台灣中小企業居多的狀況而言，大部分沒有自己的 MIS部門，因此 intranet的建立在未來的網路市場會相當的看好，因為困難度高所以它的利潤會比網頁設計高出許多。而且目前intranet的開發工具都已經相當成熟，例如Microsoft推出的Site Server就能夠提供前面提到的這些應用。此外還有不少的網站開發工具標榜著 Database Driven，言下之意所有的網頁都可以由 Web Server 到資料庫去抓取程式並且套用某些事先定義好的板樣 template 下去產生。這對於大部分的企業而言反而是比花俏的網頁設計要來得重要的多，因為只要更新資料庫的內容，就可以同時更新網頁上面的資料，再也不必僱用專職的網頁設計師或是請網頁設計公司來修改網頁。這樣的模式一旦流行起來，對專門製作網頁的設計公司和企業主而言可說是兩蒙其利的。對於網頁設計公司而言，幫企業主維護網頁簡直沒什麼利潤可言，花相同的時間還不如幫新的客戶建置新網站利潤來得高。對企業主而言，有時候只是間單的文字修改而已，還要外包出去維護，實在不方便也不划算。所謂的網路行銷並不是要把一個網站炒熱到每個人都上來看，除非是大型網路媒體，一般公司行號的網站只要能抓住特定的族群就算成功了。而這些特定族群通常懷有特定目的而來，無非是想和該公司做生意，因此提供適當的資訊是相當重要的。但是提供資訊並不等於將網站視為佈告欄，早年很多公司一窩蜂的上網，結果建置了一堆無人光顧的站台出來，網站的訪客人數一個月只有個位數，一張訂單也沒接到。由此可知網頁設計不是問題，網站建置也不是問題，怎樣才能把網站行銷出去讓目標客戶來看才是最大的問題。當然，絕對不是將網站的網址拿到搜尋引擎去登錄，或是花錢到網路媒體去刊登 banner 廣告事情就解決了。這是一種迷思，在這種心態的背後基本上是將「建置網站」和「廣告」畫上等號的。除非網站的內容足夠吸引一般普羅大眾，並且資料能做到至少每週更新，否則乏人問津是理所當然。但是一般公司行號的資料大部分都很少改變，而且內容通常只針對特定族群。花錢建置一個幽靈網站，滿心以為會有來自世界各地的訂單的希望落空，難怪現在的公司行號要上網都特別小心謹慎! 跫音未歇；雲且留住： =============================== http://i.am/joeykuo


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